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Comercio y retail

Capacitación para que el equipo de una tienda de piscinas administre su tienda virtual

La tienda virtual dependía de un proveedor para cada cambio, y las actualizaciones tardaban días y tenían costo. Una capacitación a medida por videollamada, sobre la tienda real, dejó al equipo interno a cargo de toda la administración diaria.

Ilustración: una laptop con la ficha de un producto de piscina en el administrador de la tienda, una videollamada con dos personas y un escudo de seguridad

El desafío

Una empresa que vende accesorios e implementos para piscinas y bombas de agua tenía su tienda virtual en WordPress con WooCommerce, pero dependía de un proveedor externo para cualquier cambio. Publicar un producto, actualizar un precio o cambiar un banner tomaba días y tenía un costo, y la tienda se quedaba desactualizada.

El equipo quería hacerse cargo de la tienda, pero el administrador de WordPress le resultaba confuso: muchas opciones eran difíciles de encontrar y algunos textos parecían imposibles de editar.

Cómo lo abordamos

Diseñamos una capacitación 1 a 1 por videollamada, a veces con todo el equipo y otras con cada persona, según el tema. Primero capacitamos a una persona del área administrativa y a otra de marketing. Cuando llegó una nueva persona a marketing, la capacitamos con el mismo método. Se practicó siempre sobre la tienda real, resolviendo necesidades del día a día.

  • Gestión de la tienda: productos con precios, stock y variantes; pedidos y sus estados; cupones; métodos de envío y de pago; clientes y reportes de ventas.
  • Marketing y contenido: páginas, banners con Slider Revolution, entradas de blog, imágenes optimizadas, SEO de productos con Rank Math y promociones.
  • Textos "imposibles" de editar: dónde encontrar en el administrador las opciones que parecían no existir.
  • Calculadora de volumen de piscinas: la desarrollamos durante la capacitación, explicando paso a paso cómo funciona. Calcula el volumen según las medidas y la forma de la piscina.
  • Un problema real, resuelto en vivo: la tienda se volvió lenta por un tráfico masivo de bots y el hosting limitaba los recursos. Implementamos Cloudflare junto con otras medidas de seguridad, y ahora la tienda carga con normalidad mientras Cloudflare registra los bloqueos.
  • Mantenimiento responsable: cómo actualizar plugins con cuidado (un punto crítico en WordPress) y cómo revisar los logs del hosting para entender un problema.
  • Apoyo continuo: todas las sesiones quedaron grabadas y hay un canal de WhatsApp para consultas. Hoy el equipo lo usa sobre todo para proponer mejoras e ideas nuevas, porque la gestión diaria ya la resuelve solo.

Otros escenarios

Automotriz y maquinaria

Portal de clientes para un distribuidor automotriz con varias marcas

Los clientes dependían del área comercial para conocer su deuda, sus bonos y el avance de los vehículos que habían comprado. Un portal conectado a SAP les dio acceso directo a esa información y le dio al equipo interno control sobre quién ve qué.

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