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Automotriz y maquinaria

Plataforma de formularios de captación de leads para un distribuidor automotriz multimarca

Cada marca y cada campaña necesitaba su propio formulario, y los datos de los interesados terminaban dispersos. Una plataforma central de formularios conectada a las herramientas de marketing y CRM ordenó la captación de leads de todo el grupo.

Ilustración: un camión y un auto conectados a un formulario completado que envía los datos a un correo y a una base de datos

El desafío

El distribuidor maneja varias marcas, cada una con sus propias campañas digitales. Cada lanzamiento o campaña pedía un formulario nuevo, y los datos de los interesados llegaban por canales distintos, sin un formato común y sin forma clara de saber de qué anuncio venía cada lead.

Además, áreas como postventa y atención al cliente necesitaban recibir solicitudes y reclamos de manera ordenada.

Cómo lo abordamos

Construimos una plataforma central de formularios web que atiende a todas las marcas y áreas del grupo desde un solo lugar.

  • Cotizadores por marca y modelo: el cliente elige el vehículo, su versión y color, y deja sus datos e intención de compra en un formulario de dos pasos.
  • Test drive, postventa, recall y acciones de servicio: formularios donde el cliente registra su placa o número de serie para agendar o recibir atención.
  • Atención al cliente: formulario de contacto y libro de sugerencias, quejas y reclamos.
  • Envío automático de cada lead a la plataforma de email marketing (emBlue), a la de datos de clientes (Bloomreach) y a Mautic, con correos de seguimiento según el modelo cotizado.
  • Leads desde sitios externos: recepción de los contactos que llegan desde los sitios de las marcas y de portales de autos usados, mediante webhooks.
  • Medición de campañas: cada formulario registra el origen del lead (Google, Facebook, publicidad programática) y gestiona el consentimiento de cookies.
  • Paneles de administración para activar o desactivar formularios, publicar banners y novedades, y gestionar invitaciones a eventos con códigos QR que se envían por correo y se validan en la entrada para confirmar la asistencia.
  • Aspectos legales: páginas de términos, políticas de privacidad y autorización de uso de datos personales, enlazadas desde cada formulario.

Otros escenarios

Automotriz y maquinaria

Portal de clientes para un distribuidor automotriz con varias marcas

Los clientes dependían del área comercial para conocer su deuda, sus bonos y el avance de los vehículos que habían comprado. Un portal conectado a SAP les dio acceso directo a esa información y le dio al equipo interno control sobre quién ve qué.

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